Na ILYA, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, caso você precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.
De acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de informar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para localizarmos a compra.
Para que a solicitação seja aceita, a peça deverá:
Peças que apresentarem sinais de uso, danos decorrentes de utilização inadequada ou alterações realizadas pelo cliente poderão não ser aceitas para troca ou devolução.
Em caso de troca por tamanho, modelo ou preferência, entre em contato com nosso atendimento para verificar as opções disponíveis e receber as orientações para envio da peça.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido. Caso o novo item tenha valor superior, poderá ser necessário o pagamento da diferença.
Se você receber uma peça com algum defeito de fabricação, entre em contato com a ILYA assim que identificar o problema, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que nos ajudem a avaliar a situação.
Após a análise, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos, conforme as condições de garantia e a legislação aplicável.
Entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe irá orientar você sobre todo o procedimento.
Importante: não envie nenhum produto para troca ou devolução sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações de envio.
Na ILYA, cada pedido é preparado com cuidado e cada cliente é importante para nós. Queremos que você compre com tranquilidade e tenha a melhor experiência possível.
ILYA — Sinta-se joia. Você é preciosa!
