A ILYA valoriza a qualidade de suas peças e o cuidado em cada detalhe. Por isso, oferecemos garantia para assegurar maior tranquilidade e segurança durante a sua experiência com nossas joias e semijoias.
A garantia da ILYA é concedida de acordo com a categoria do produto:
JOIAS — 1 ANO DE GARANTIA
Aplica-se às peças comercializadas como joias, incluindo produtos em Prata 925 e demais materiais especificados na descrição do produto.
SEMIJOIAS — 6 MESES DE GARANTIA
Aplica-se às peças comercializadas como semijoias, incluindo peças com banho de ouro 18K, ródio branco ou outros acabamentos indicados na descrição do produto.
O prazo de garantia começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
A garantia cobre defeitos de fabricação identificados dentro do período de garantia.
Entre as situações que poderão ser avaliadas pela ILYA estão:
Todo produto encaminhado para garantia passará por análise técnica antes da definição sobre o reparo, troca ou outra solução aplicável.
A garantia não cobre danos provocados por mau uso, acidentes ou falta de cuidados adequados.
Não estão cobertos, por exemplo:
Nas semijoias, o banho faz parte do acabamento da peça e pode sofrer desgaste natural ao longo do tempo, especialmente de acordo com a frequência de uso, contato com produtos químicos, suor, água e outros fatores externos.
A garantia de 6 meses cobre defeitos de fabricação, não o desgaste natural decorrente do uso ou de cuidados inadequados.
Para preservar a beleza e o acabamento da sua peça pelo maior tempo possível, recomendamos seguir as orientações de conservação fornecidas pela ILYA.
Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com a ILYA dentro do prazo de garantia.
Para solicitar a análise, informe:
Após o primeiro contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio da peça para análise.
Não envie o produto sem receber previamente as instruções da ILYA.
Após o recebimento, a peça será analisada para identificar a origem do problema.
Se for constatado defeito de fabricação, a ILYA poderá, conforme o caso e a disponibilidade:
Caso seja constatado que o dano ocorreu em razão de mau uso, acidente, desgaste natural ou qualquer situação não coberta pela garantia, a solicitação poderá ser recusada.
A garantia é pessoal e vinculada ao produto adquirido, não sendo válida para danos decorrentes de utilização inadequada ou alterações realizadas após a compra.
A garantia também não representa uma garantia de que a peça permanecerá com a mesma aparência original indefinidamente. A durabilidade e conservação podem variar conforme a frequência de uso, cuidados, contato com agentes externos e características individuais de cada pessoa.
Recomendamos sempre seguir as orientações de cuidados disponibilizadas pela ILYA.
Mais do que oferecer peças bonitas, queremos que você tenha confiança para escolher sua joia e aproveitar cada momento com ela.
Na ILYA, cada peça é escolhida pensando em beleza, qualidade e na experiência de quem está do outro lado da tela.
ILYA JOIAS
Sinta-se joia. Você é preciosa!
